Políticas de Devoluciones y Cambios

En Alkaline Care queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, te explicamos cómo proceder.

Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que:

• El producto esté en su empaque original, sin abrir y sin uso.
• El producto no haya sido adulterado, dañado por mal uso ni expuesto a condiciones inadecuadas.
• Se presente el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).

Productos que no aplican a devolución

• Productos abiertos o con empaque dañado por el cliente.
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima manipulados incorrectamente.
• Productos adquiridos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).

Proceso para solicitar una devolución o cambio

1. Escríbenos por WhatsApp al 935 595 474 o al correo hola@alkalinecareshop.com dentro del plazo indicado.
2. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo coordinará contigo el retiro o envío del producto.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el pago fue con tarjeta vía izipay, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales según tu entidad bancaria.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto con defecto de fábrica o diferente al que pediste, cubre el costo de envío en la devolución y te enviamos el producto correcto sin cargo adicional.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:

• WhatsApp: 935 595 474 / 926 883 514
• Email: hola@alkalinecareshop.com