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Libro de Reclamaciones
Registra 2 tipos de insatisfacciones: quejas y reclamaciones
¿Qué es una reclamación ?
Es una disconformidad con respecto a:
Productos recibidos.
Entrega de los productos.
Facturación o boletas
¿Qué es una queja ?
Es una disconformidad con respecto a:
Atención recibida mediante llamada telefónica o mensaje.
Atención al cliente en redes sociales.
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